#顧客体験 #白根英昭 #mct

週刊連載「ほぐれるCX」が顧客体験の本質に迫る全28回

連載ブログ「ほぐれるCX」が始動！

株式会社mctが提供する新しい連載ブログ「ほぐれるCX」が、全28回にわたり配信されます。このプロジェクトは、顧客体験（CX）を多角的なアプローチで解剖することを目的としており、著者はmctのCEOであり、CXのスペシャリストである白根英昭氏です。

書籍の背景

この連載は、白根氏の著書『いちばんやさしいCX経営の教科書』の刊行に合わせてスタートします。心理学や哲学、歴史といった多方面から顧客体験を探求し、時代や文化を超えた知識を融合させることで、現代社会におけるCXの本質を問いかけます。興味深いのは、3750年前の古代バビロニアにおける顧客の苦情が、今でも変わらないという点です。このように過去の事例を通じて、いつの時代でも求められる価値観に光を当てていきます。

連載の主な特徴

1. 3750年の歴史を持つCXの本質
連載は、古代の苦情の粘土板から始まり、現代の顧客の声へとつなぎます。人間が必要とする「信頼」や「約束の履行」といった基本的な欲求は、時代を越えて変わらないことを示しています。

2. 東西の知恵を融合した独自の視点
日本の伝統的な美学や老舗の知恵を取り入れつつ、西洋のマーケティング理論をも取り込むことで、CXの可能性を新たに探ります。異なる時代や文化から得られる様々な視点が、ブログの中で生かされています。

3. 問いかけを通じた「脱学習」の促進
読者が「当たり前」を再考する機会を提供します。例えば、待つことの価値や創造性の本質に疑問を投げかけ、より深い思考を促すことで、従来の枠組みを脱却する手助けをします。