AI時代の総務部門が直面する変化と未来の役割とは

AIの進化と総務部門の未来

最近の調査によると、総務部門で働く80%近くの担当者が、企業の古い体質に対する危機感を抱いていることが明らかになりました。また、特に64.1%がAIの急激な進化に対して不安を感じているとのことです。この結果は、企業がデジタルトランスフォーメーション（DX）の推進を図る中、総務の役割が大きく変化することを示しています。

企業のDXと総務の危機感

株式会社月刊総務が実施した「企業のDXと組織変革に関する調査」によれば、約88.3%の総務は、AIの普及によって新たな役割やスキルが求められると実感しています。これは、彼らが直面する業務の変化を象徴しており、AIの導入により従来のルーティーン業務が自動化されることで、生じる影響が大きいと考えられます。

また、調査によると、75.7%の総務担当者はこの2〜3年で会社のDXが進んでいると感じており、具体的にはリモートワーク環境の充実が進み、紙の申請がデジタル化されたことが挙げられています。しかし、経営層がDXの必要性を感じていない場合もあり、その場合、推進が思うように進まないとの意見も多く見られました。

総務の役割と求められるスキル

今後、総務が果たすべき役割は大きく変わると予想されています。特に、「他部署との橋渡し役」としての機能が期待されるようになっています。総務担当者の68.0%が「組織間の調整力・巻き込み力」を求められ続けると答え、54.4%が「プロジェクト推進力」も必要であるとしています。

こうした新しいスキルは、企業文化や従業員体験を向上させるために重要であり、総務部門が単なるバックオフィス機能を超えた役割を果たすことが期待されています。業務の自動化が進む中、顧客体験を設計・改善する人材としての成長も求められるでしょう。

組織文化の変革と社内対話

調査からは、柔軟で変化に強い組織や、自律的に動ける組織を目指す必要があることも示されています。社員が挑戦しやすい風土は、企業の持続的成長に寄与するため、特に重要です。多くの総務担当者が、古い制度を見直し、社内のコミュニケーションを新たに構築することにフォーカスを当てている姿勢が伺えます。これは、経営層と現場の距離を縮めるための重要なステップでもあります。

人の役割を再定義する時

AIの進化に伴い、総務部門は新たな挑戦を迎えています。今まで以上に「人」としての価値が問われ、一方で変化を起こす主体としての役割が期待されています。我々は総務の役割を再定義し、調整・共感・対話を核とした戦略を描くことが求められるのです。

結び

DXとCXの推進が求められる中で、総務の役割はますます重要になっています。社員と経営者との橋渡し役として、組織変革の牽引者となることが期待されています。今後の総務部門には、業務の自動化だけでなく、組織全体を見渡し、変革を実現するためのビジョンが求められるでしょう。これからの総務がどのように進化していくか、その動きから目が離せません。