ビジネスパーソン必見！顧客思考を磨く田岡凌の新著が発売

顧客思考の重要性を学ぶ一冊

彼が本書で提唱するのは、誰もが直面する問いかけ−「あなたの顧客は誰ですか？」 AI技術の進化が業務の効率化を加速する一方で、もっとも重要なのは人間にしかできない「人との接点」にあるとした著者は、その真意を「顧客思考」に求めます。顧客の声を聞き、その本質を理解することこそが、これからのビジネスにおいて生き残る道だと示唆しています。

書籍『顧客思考の仕事術』の背景

この新刊は、2026年3月19日に全国の書店およびオンラインストアで販売されることが決定しています。発表されるやいなや、Amazonの「セールス・営業」および「ビジネスマナー」部門で1位を獲得。この影響を受け、ビジネスパーソンたちは新たなアプローチを求めています。

著者の田岡凌氏は、多くの企業の成長を支援してきた実績があり、顧客思考を基盤にした活動が結果を生んできたことに自信を持っています。彼が関わるプロジェクトでは、顧客の声を生かすことで競争力を高めるアプローチが共通していると指摘しています。

『顧客思考 7つの大原則』

本書では、顧客中心の思考を実践するための「7つの大原則」を紹介します。

1. WHO：顧客から始めよ
2. PAIN：隠れた課題を見つけよ
3. VALUE：顧客主語で話せ
4. CONCEPT：ひと言が最強
5. IMAGE：イメージで届けよ
6. BARRIER：バリアを壊せ
7. GO OUT：顧客に会え

これらの原則は、いずれも顧客と向き合うために必要不可欠な視点です。特に、AIが普及する現代においては、直接顧客に会い、その声を聞くことが何よりも価値のある行動とされています。著者は「人との対話こそが本質的なアクションである」と語っています。

実践できる内容

本書には具体的なワークシートやケーススタディも用意されており、理論だけではなく実際の業務にどのように活かせるか、一読することで理解できるようになっています。マーケティングや営業だけでなく、人事や経理、マネジメントなど多岐にわたる職種でも応用可能な内容です。

特に注目すべきは、顧客思考に基づく仕事術をどのように自分のキャリアに組み込むかを探求する章です。様々な職種において、AIの進化が求める新しい職務に挑戦するために、顧客との接点を強化し、効果的なコミュニケーションを図ることが、競争力を高めるために必須であることが示されています。