航空業界の未来を支える実務教養書『航空サービス安全の理解と実践』が登場

航空業界の未来を支える『航空サービス安全を基盤とするホスピタリティの理解と実践』

近年、航空業界は急速な成長を見せています。国際空港評議会（ACI）と国際民間航空機関（ICAO）の共同予測によれば、2042年には世界の航空旅客数が現在のほぼ倍増し、195億人に達すると予測されています。加えて、ボーイングやエアバスといった航空機メーカーも、新造機の需要が2043年までに4万2千機から4万4千機に上ると見込んでいます。このことは、航空産業の人材育成が急務であることを意味しています。

人材育成の重要性

しかし、現在の航空関連書籍の多くは「マナー」や「おもてなし」の心得を中心にしたものが多く、業界の真髄である安全性・保安業務について系統立てて論じたものは非常に少ないのが現実です。客室乗務員は、接客の専門家であると同時に法的にも求められる「保安要員」であり、特に緊急時には迅速かつ的確な判断が求められます。これらの知識や技術を次世代に伝えるために、必要とされるのが本書、『航空サービス安全を基盤とするホスピタリティの理解と実践』です。

著者の経歴と執筆の背景

本書の著者、竹内三幸は日本航空（JAL）で24年間国際線客室乗務員としての経験を持ち、現在は大学で「航空サービス」や「観光交通」を教えています。彼女がこの本を執筆するに至ったのは、現場での経験や教育者としての立場から「暗黙知」を次世代に伝えたいという思いからです。

「安全という絶対的な基盤の上にこそ、上質なサービスは宿る」とする彼女の理念は、まさに航空業界にとって不可欠なものです。本書を通じて、学生やビジネスパーソンが航空サービスの奥深さを理解し、それぞれの役職で活用できるような体系的な情報を提供します。

本書の内容

特徴的な構成

- JALでの豊富な経験と企業研修での実績が生きた「生きた実務教養書」
- 接遇の華やかさ（A面）と安全・保安業務の厳格さ（B面）を初めて体系化
- 学生からビジネスリーダーまで幅広い層が活用可能な内容
- 観察力、洞察力、判断力をエピソードを通じて学べる構成
- 安全管理（CRM）、ダイバーシティ、感情労働、SDGsなどのアカデミックな知識も網羅

この本は、航空業界を目指す学生、教育者、ビジネスパーソンなど、幅広い層にとって必要な実践的な情報で満ちています。

他にも、著者の経歴に触れてみましょう。竹内氏は、現役時代に安全推進室での業務や緊急総合訓練の指導も行なってきました。また、ワインの専門家としても活動し、ワインに関する実務に役立つ情報も取り入れています。彼女の経験は、単なる理論にとどまらず、実践的な知識として学生に伝えられています。

社会的意義と未来への希望

航空業界の成長に伴い、その内実も大きく変わりつつあります。その中で、接客のプロフェッショナルとしてだけでなく、保安要員としての自覚を持った航空人材の育成は不可欠です。本書は、そのための第一歩となるべき一冊です。著者が思いを込めたこの書籍には、学校教育を受ける次世代に対する希望と義務が託されています。航空志望の方々が、竹内氏の思いを受け止め、未来の航空業界を支える新しい力となることを心から願っています。

以上、本書『航空サービス安全を基盤とするホスピタリティの理解と実践』は、航空業界の人材育成において必書であるといえるでしょう。今後の時代を担う若者たちに向けて、ぜひ手に取ってもらいたい一冊です。