Francfrancのタワーヒーター自主回収とお詫びのご案内

Francfrancが発表したタワーヒーター自主回収のお知らせ

平素より多くの方々にご愛顧いただいているFrancfrancですが、市場で流通している2024年製のタワーヒーターに関して重要なお知らせがあります。このヒーターは2024年9月から2025年12月の間に販売され、その製造工程において配線結合不良が確認され、これが原因で動作不良や熱変形が発生する恐れがあることがわかりました。

回収対象商品

今回の回収対象となる商品はすべて『2024年製』のタワーヒーターです。特に、製造ロット番号が「2401‐01」または「2401‐02」と記載されている商品が該当します。お手元にあるタワーヒーターの底面または外箱の裏面で、製造ロット番号をご確認いただき、対象商品かどうか判断してください。

一方、2025年製のタワーヒーターでは、仕様変更により同様の配線不具合がないことを確認しており、安心してご使用いただけます。この度の自主回収により、お持ちのヒーターが対象であった場合は、使用を中止していただき、速やかに回収のお申し込みをお願いします。

回収のお申し込み方法

回収を希望されるお客様は、Francfranc公式サイトの「お問い合わせ」画面から申し込むことができます。以下にて具体的な手順をご案内します。

1. 公式サイトのQRコードまたはURLにアクセスし、「お問い合わせ」画面に遷移。
2. 注意事項をお読みいただき、「上記について同意する」にチェックを入れる。
3. お問い合わせ内容欄で「■タワーヒーター（2024年製）回収受付専用フォーム」を選択。
4. 表示された必要項目を全て入力し、「送信」ボタンをクリック。

この後、回収キットが指定の住所に届きます。発送までには通常2週間から1か月程度かかりますので、ご理解ください。商品の回収確認後には、購入金額相当のQUOカードをお送りいたします。

お問い合わせについて

商品回収に関する詳しい情報や、ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合せください。一般の方のお問い合わせ用フリーダイヤルは「0120-779-994」で、受付時間は平日の10:00から18:00までとなっています。なお、店舗での回収は行っておりませんので、オンラインでの手続きをお願い申し上げます。

今回の自主回収は、品質管理の強化と再発防止に向けた大切な対応です。Francfrancは、引き続きお客様に安心してご利用いただける商品を提供できるよう努めて参りますので、今後とも変わらぬご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。