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JALの新たな本格ホスピタリティ入門書

株式会社インプレスが2026年2月18日に発売する新書『やさしく学ぶ ホスピタリティの世界』は、日本航空（JAL）が提供する人気講座を基にした、ホスピタリティについて深く学べる一冊です。この書籍は、航空業界やサービス業界を志望する学生や、社会人にも非常に有益な内容になっています。

ホスピタリティの本質を学ぶ

本書は『やさしく学ぶ エアライン・ビジネスの世界』に続くもので、ホスピタリティの起源や文化、日本や世界における接客のマナーまで広範にわたる内容が盛り込まれています。「ホスピタリティとは何か？」という基本的な問いから始まり、心を伝えるマナー、ホスピタリティと組織運営の関係、さらには現代社会でのサステナビリティやウエルビーイング（Well-being）についても言及しています。これにより、ホスピタリティの全体像を体系的に網羅する作品となっています。

大学での講座内容を具体的に解説

本書の魅力は、実際のJALの「ホスピタリティ・マネジメント講座」をベースに名づけられた点です。この講座で学ばれる理論や実践を、イラストや図解を用いて分かりやすく再現しています。特に注目すべきは、JALで実践されている「察する心」や「2.5人称の視点」といった独自の考え方です。これらは、具体的な事例を用いて読み手に伝えられます。

実体験を通じた学び

さらに、本書にはJALの社員の現場での体験談を紹介する「Voice」コラムや、社員一人ひとりの行動指針となっている「JALフィロソフィ」の詳細にも触れています。実際の体験を通じて、ホスピタリティとは何かを深く理解できる構成です。

おすすめの対象読者

この本は以下のような方々に特におすすめです：

• - 航空、ホテル、観光業界を志望している学生
• - 「おもてなし」や接客マナーの本質を知りたい方
• - JALの事例を通じてホスピタリティの考え方を学びたい社会人
• - サービス業界での就職を考えている方
• - 文化的多様性を意識したコミュニケーションに興味がある方

印象的な紙面構成

本書の構成も特徴的で、ホスピタリティの歴史や文化、マナー、そして未来のホスピタリティの形まで幅広くカバーしています。ホスピタリティの世界に親しむための第一歩となる書籍であり、その完成度は高いものです。

書籍の詳細情報

• - 書名: やさしく学ぶ ホスピタリティの世界
• - 著者: 株式会社JAL航空みらいラボ
• - 発売日: 2026年2月18日（水）
• - ページ数: 224ページ
• - サイズ: B5変形判
• - 定価: 1,980円（税10％含む）
• - ISBN: 978-4-295-02352-4

この本は、日本航空のホスピタリティの魅力を存分に学ぶための貴重な資源です。興味がある方はぜひ手に取って、新たな視点を得てみてください。

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