#Kindle版 #mct #CX経営

株式会社mctが「CX経営」を再定義した書籍をKindleでリリース

株式会社mctが、2026年1月13日に書籍「いちばんやさしいCX経営の教科書 顧客体験を見直し“選ばれる会社”になる」のKindle版を配信することを発表しました。この書籍は、ビジネス書部門で丸善丸の内本店にて2週連続で1位を獲得するなど、大きな支持を得ています。

CX経営を「経営のOS」として捉える

近年、多くの企業がCX（カスタマーエクスペリエンス）の重要性を認識していますが、実際にどのように取り組むべきかは難しい課題です。本書ではCXを単なる施策ではなく、組織の意思決定を支え、部門間の連携を活性化する「経営のOS」として位置付けています。これは、組織の運営や決断を左右する基本的なフレームワークであり、経営層から現場までが一貫した視点でCXを理解するための基盤を提供します。

CXマネジメントの機能を高めるためには

多くの企業がCXをマネジメントしようとする中で、真に効果的なCXを実現するためには、企業全体での共通認識が不可欠です。本書では以下の観点が重要であると述べています：

• - 顧客体験の価値観を明確にする
• - 意思決定の基準を共有する
• - 組織全体の優先事項を設定する

これらの要素を定義することで、CXマネジメントを効果的に機能させることができるのです。

組織単位での理解と活動を推進

新たにKindle版がリリースされることにより、経営層と現場が同時に同じ内容を読み解くことが可能になります。これにより、複数の部門で共通の言語として活用したり、研修や勉強会での資材としても非常に効果的です。このように、CX経営の理解を組織全体で深めるための支援が整ったと言えるでしょう。

CX経営を実践するためのツールも

さらに、本書の内容を実践に活かすための専用ポータルも用意されています。CX成熟度自己診断ツールや、実績に基づいたワークシートテンプレートが手に入るため、組織内でのCX経営をより具体的に進めていける環境が整備されています。

まとめ

「いちばんやさしいCX経営の教科書」は、議論を進めるための理論書ではなく、組織を実際に動かすために役立つ実践的な内容が詰まっています。この機会に、CX経営を組織全体の基盤として位置づけ、新たな一歩を踏み出してみてはいかがでしょうか。書籍の詳細はこちらからご覧ください。

関連リンク

サードペディア百科事典: Kindle版 mct CX経営