お待たせしました！SONICWIREがAIによるテクニカルサポートを開始

SONICWIREが革新をもたらす新しいサポート体制

デジタルクリエイター向けのダウンロードストア、「SONICWIRE」を運営するクリプトン・フューチャー・メディアが、2026年1月14日より新しいテクニカルサポートの提供を開始します。このサポートは、AIチャットボットを用いて24時間体制で行われ、ユーザーが音楽制作で直面する問題に迅速に対応します。これにより、SONICWIREはユーザーの創作活動を一層強力にサポートすることを目指しています。

DTMユーザーのための特化型AI

クリプトンは1995年の設立以来、「音」に特化したソフトウェアやプラグインを提供し、多くのユーザーに支持されています。これまで、ユーザーからのお問い合わせには従来通りメールサポートで対応していましたが、待機時間が発生することもあり、より迅速な解決手段が求められていました。そこで、クリプトンのDTMのコンサルタントとAIエンジニアが共同で開発したのが、主にDTMに関する疑問や問題を解決するAIチャットボットです。

このAIは、これまでクリプトンが蓄積してきた約30年にわたるマニュアル、FAQ、およびサポート事例の情報を基に構築されており、特にDTM特有の質問に特化して自動で回答を生成します。複数のAIが連携して多角的に分析し、ユーザーが求める的確でわかりやすい回答を迅速に提供する仕組みが特徴です。

従来のサポート体制も継続

AIチャットボットによるサポートは大きな進歩ですが、従来のSONICWIREスタッフによるメールサポートも引き続き利用可能です。AIが回答できない場合は、チャットボットの回答画面から直接問い合わせを行うことができ、ユーザーは安心してサポートを受けられます。この二重構造が、ユーザーのニーズに応える最良の方法となるでしょう。

さらなる進化を目指して

今回のAIチャットボットは、初期段階であるため、現在は一次回答のみを行っていますが、今後はさらなる進化を目指して研究開発が続けられます。ユーザーの期待に応え、その支援をより強化するために、不断の努力が続けられるでしょう。

SONICWIREについての詳細

SONICWIREは、世界最大級の音に関するソフトウェアや素材のダウンロードストアです。プロフェッショナルなオーケストラ音源や人気のドラム音源、楽曲制作用のサンプルパックなど、幅広い音源が揃っています。また、音声編集サービスやサウンド制作のライセンスも提供しており、クリエイターの様々なニーズに応えています。