『熱狂的ファンのつくり方』30年ぶりの新版が7月30日発売！

30年ぶりに蘇る名著『熱狂的ファンのつくり方』

7月30日、星野リゾートの代表である星野佳路氏が監訳した顧客サービスの名著『熱狂的ファンのつくり方〈新版〉１分間顧客サービス』が、30年の時を経て再発売される。この本は、顧客サービスの本質を明確に伝え、世界的に愛されてきた一冊である。

星野氏の“教科書”

星野佳路氏はこの本を「教科書」として愛用し続けており、彼の理念や実践に多大なる影響を与えてきた。「星野リゾートの成長は、この本の教えなしでは実現できなかった」と語る彼の言葉に、同書の重要性が伺える。今回の新版では、氏自らが監訳することで、現代のビジネスシーンに合った内容にアップデートされている。

本書の魅力

本書では、顧客に真の「熱狂」を呼び起こすためのヒントが3つの秘訣として紹介されている。まず第一の秘訣として、自らの目的を明確にし、顧客満足だけではなく、期待を超える体験を提供すること。そして第二の秘訣は、「顧客の望みを見極める」こと。最後に、第三の秘訣では、どうすれば一歩先を行くサービスを提供し、顧客との信頼関係を深めることができるかを説明している。

ケーススタディの導入

新版では、星野リゾートにおける実際のケーススタディも交えており、理論だけでなく、実際のビジネスにどう応用できるのかを示している。これによって、単なる理論書ではなく、実践的なガイドブックとしての役割を果たしている。

読者へのメッセージ

「熱狂的ファン」を生むためには、顧客の期待を超える思考と行動が不可欠である。本書は、時代の変化に耐えうるユニークな視点で顧客サービスを捉え、すでに多くのビジネスシーンで証明されているメソッドを提供する。読者が顧客サービスを再構築し、より良い関係を築くためのきっかけとなることを期待したい。

講演と執筆活動

監訳者である星野佳路氏は、星野リゾートを率いる傍ら、講演や執筆活動も行っており、日本の観光業の未来を見据えた視点や、他のビジネスにも通じる教訓を提供している。彼の言葉は、常に新たな発見とインスピレーションを与えてくれる。

まとめ

顧客サービスの本質を学ぶためには、ぜひともこの新版『熱狂的ファンのつくり方』を手に取っていただきたい。顧客との真のつながりを構築し、より多くの「熱狂的ファン」を生むための第一歩となることだろう。社名が星野リゾートに変わり、時代に合わせた進化を続ける同社の理念が詰まったこの1冊は、読み継がれる価値ある書籍である。