AI時代のビジネス成功を導く新刊『顧客思考の仕事術』発表

AI時代に勝つための「顧客思考」とは

2026年3月19日、株式会社クロスメディア・パブリッシングから新刊『顧客思考の仕事術』が発売されます。この書籍は、ビジネスパーソンがAI時代において必須とされる「顧客思考」をテーマにしており、著者はsuswork株式会社の代表取締役、田岡凌氏です。彼の豊富な実績を基に、マーケティングや営業だけでなく、経営企画や人事、法務に至るまで幅広い職種で活用できる思考法が紹介されます。

顧客思考の重要性

近年、多くの企業が「顧客第一」を掲げつつも、実際には顧客理解が不十分なケースが多いのが現実です。AIが情報を即座に収集・分析できるこの時代だからこそ、他の人間にはできない「顧客の潜在的なニーズや課題を発見する力」が求められています。本書では、著者のこれまでの経験を基に、「顧客思考」のメソッドを7つの大原則として体系的に解説しています。これにより、読者は実務で即実践できる具体的なフレームワークを手に入れることができます。

WHO：顧客から始めよ
PAIN：隠れた課題を見つけよ
* GO OUT：顧客に会え

このようなメソッドを導入することで、明日からの業務に変革をもたらすことが可能です。

職種を超えた活用法

世間には「顧客思考はマーケティングや営業部門だけの特権である」という誤解がありますが、実際には違います。人事部門であれば顧客は「従業員や応募者」、経理部門であれば「全社員」というように、どの職種でも「誰のどんな問題を解決するのか」を明確化することで、仕事の質や成果が飛躍的に向上することが可能です。本書では、そのための具体例を数多く取り入れ、読者が実際に顧客思考をどのように用いることができるかを詳しく説明しています。

現場に出て顧客に会え

本書の根底には「会議室を出て実際の顧客に会うことが最も重要である」という現場主義の考え方があります。ペルソナの作成に頼っていては真の顧客理解には至りません。実際の顧客との対話から得られる「一次情報」が今の時代のビジネスにおける最強の武器です。

具体的な顧客インタビューの手法や、コーチング技術を通じてどのように深い洞察を得るかなど、実践的な知識を詳細に紹介しています。

この本を読んでほしい人

- 仕事での成果に苦しんでいるビジネスパーソン
- AI時代に必要なスキルを求めている方
- 顧客理解を深め、事業を成長させたい経営者やマネージャー
- 他の職種でも顧客思考を活用したい方
- キャリアの中で「選ばれる存在」になりたいと考えている人

書籍の構成

本書の内容は以下の章からなり、訪問する顧客の深い理解に向けた内容が整然と並べられています。
1. 世界の一流が実践する「顧客思考」
2. 大ヒットの裏側にある「顧客思考」
3. 顧客について知っておくべき「4つの現実」
4. 顧客思考 7つの大原則
5. AI時代こそ顧客に会え
6. 顧客思考の仕事術とキャリア論
7. 顧客思考のアウトプット

著者のプロフィール

田岡凌氏は、京都大学を卒業後、ネスレ社で多くのブランドを担当した後、マーケティングや戦略的支援を行うsuswork株式会社を立ち上げました。約30社の事業戦略を手がける彼は、顧客思考の重要性を多くの著書やセミナーで広めています。著書『急成長企業だけが実践するカテゴリー戦略』はAmazonで多数の部門でランキング入りし、「実務家が選ぶマーケティング本大賞2025」でも大賞を受賞しました。

この新刊『顧客思考の仕事術』は、今後のビジネスの成功に欠かせない実践的な手引きとなること間違いなしです。