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ダスキンが新たなカスタマーハラスメント対応方針を制定

株式会社ダスキンは、2023年4月1日に「カスタマーハラスメント対応方針」を新たに制定しました。この政策は、従業者の安全と安心を守り、より良い商品やサービスを提供するために重要な一歩といえます。

経営理念に基づく方針

ダスキンは創業以来、経営理念に従い「喜びのタネまき」を実践し続けています。この理念は、お客様一人ひとりに寄り添い、やさしさと喜びを提供することを重要視しています。このたびの方針策定も、まさにその理念に基づくもので、従業員の就業環境を守ることが、お客様の期待に応える基本とされています。

カスタマーハラスメントの定義

新しい方針においてカスタマーハラスメントは、適切な要求を超えた不当な行為と定義されています。具体的には、お客様や取引先からの要求が社会通念上不相当な方法によって行われ、結果的に従業者の業務を妨害したり、その尊厳を傷つける場合を指します。近年、こうした問題が多発している中、ダスキンの方針が注目を集めるのも無理はありません。

行為の具体例

カスタマーハラスメントの行為として、以下のような具体例が示されています：

• - 身体的または精神的な攻撃（暴行や名誉棄損など）
• - SNSでの誹謗中傷やプライバシーの侵害行為
• - 社会通念を逸脱した過剰な要求（金銭補償など）
• - 従業者に対する不当な拘束や迷惑行為
• - 他のお客様に対する迷惑行為や商品の損壊

これらの行為は、従業者だけでなく、企業全体の業務に悪影響を及ぼします。

企業の姿勢

ダスキンは、カスタマーハラスメントが発生した際には、毅然として対処する方針を明確にしています。具体的には、当該行為が確認された場合には、サービスを中止したり、取引を停止することも辞さない考えを示しています。また、必要に応じて警察機関や顧問弁護士などと連携し、しっかりとした対策を講じるとしています。これによって、従業者を守るだけでなく、企業の信頼性やブランドイメージを維持することにも繋がるでしょう。

まとめ

ダスキンの新方針は、企業の理念を背景に、現代の複雑なビジネス環境における難題に立ち向かうために必要な対策を講じたものです。従業者が安全に働ける環境が整えられることで、結果的にお客様にも良質なサービスが提供されることが期待されます。今後のダスキンの取り組みに、ますます注目が集まることでしょう。

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