安藤俊介が贈るカスハラ対策本発売とトークショーの開催が決定！

安藤俊介、初のカスハラ対策本を発表

安藤俊介氏が、初めてのカスタマーハラスメント（カスハラ）対策本を2025年6月2日に発売することが決まりました。タイトルは『いますぐできる！接客・サービス業のためのアンガーマネジメント ――「相手の顔をつぶさず、受け流す」カスハラ・ハードクレーム対応』です。この書籍は、無理難題を持ち込む顧客や感情的なクレームに直面する接客・サービス業の方々に向けて、実践的な対処法を提供します。

書籍の内容

安藤氏は、本書で現場で起こる21の具体的なケースをもとに、カスハラへの適切な対処法をわかりやすく解説しています。また、怒りのメカニズムやメンタルケアの方法も紹介されており、心を守りながら業務を続けるための知恵が詰まっています。「あなたを守れるのは、あなただけ」との言葉で、自身と大切な仲間を守るための術を学ぶことができるでしょう。

書籍情報

- 著者: 安藤俊介
- 出版社: PHP研究所
- 定価: 1,760円（税込）
- 発売日: 2025年6月2日（月）
- ページ数: 224ページ

この書籍の詳細ページはすでに予約受付中です。

読者参加のオンラインイベント

新刊の発売を記念して、安藤氏の無料オンライントークショーが6月6日に開催されます。これには、安藤氏の経験とカスハラへの対策としての最新の知見が、書籍では語りきれなかった部分も踏まえて語られます。トークショーでは、参加者が直接質問することもでき、非常に貴重な機会となるでしょう。

- 日程: 6月6日(金)
- 時間: 14时30分～15時30分
- 形式: ZOOM
- 参加費: 無料
- 申し込み方法: オンラインで必要事項を入力し、登録後に送られるメールで当日のミーティング情報を確認します。

カスハラとは何か？

最近、カスハラが頻繁に報道され、その影響が急速に広がっています。カスハラは、顧客からの理不尽な要求や口出しを指し、企業やサービス業にとっての大きな課題です。安藤氏は、カスハラ対策に消極的な企業が実際にはリスクを抱えていることを指摘し、企業の存続に関わる問題であると訴えています。

最近の数年間で、パワハラの言葉が生まれてから法制化に至るまでの1〜20年と比べ、カスハラは社会の関心を短期間で引きつけました。多くの企業や団体がカスハラ対策に頭を悩ませている今、本書はそのための具体的な手法を提供する理想的な一冊です。