すかいらーくグループ、全店舗にABILI Careerを導入しキャリア育成を加速

すかいらーくグループが、約3,000店舗に「ABILI Career」の導入を決定しました。この新しいサービスは、同社の従業員約10万人のキャリア育成を支援することを目指しており、導入から約半年間で昇格・昇給率が前年同期比で1.7倍に達するなど、効果が見え始めています。

背景：従来の運用からの脱却

これまで、すかいらーくHDは店舗で働くパート・アルバイトをクルーと呼び、彼らのキャリアアップ制度を紙ベースで運用してきました。しかし、この方法は評価基準があいまいで、進捗状況も把握しづらいという課題がありました。一方で、社員向けの制度はデジタル化されていますが、ブランドごとのスキルや知識が異なるため、適用は困難でした。さらに、顧客ニーズの多様化や迅速な商品提供が求められる中で、約10万人のクルー一人ひとりが自己の成長を明確に認識できる仕組みが必要とされていました。

ABILI Careerの開発：パートナーシップから生まれた新しい体系

「ABILI Career」の開発は、ClipLine社とすかいらーくHDの理念の共鳴から幕を開けました。両社の強みを生かし、現場が自ら判断して最適な行動を取れる体制を築くことが目指されています。具体的には、クルー自身が成長を感じられるような環境を整えることが主要な目的です。

このシステムは、すかいらーくHDが持つ長年の育成ノウハウと、ClipLine社が提供する強力なプロダクト設計力を融合しています。評価基準や昇格ステップを柔軟に設定・共通化することで、ブランドや職種に応じたスキル体系が一つのプラットフォームで運用可能となりました。さらに、店舗運営に即した育成システムでは、マネジャーだけでなく、選任されたリーダークルーにも評価の権限を付与し、OJTの質を向上させる仕組みを構築しました。これにより、従業員満足が顧客満足を生むという「サービスプロフィットチェーン」の理念を具体化しているのです。

実績と成果：学びの好循環が現場に根付く

2025年1月より「ABILI Career」の活用が開始されると、クルーたちは次のランクに昇格する基準が明確になり、必要なマニュアルや動画教材にアクセスできるようになりました。この明確な基準が自発的な学びを促進し、マネジャーとの対話を通じて、育成計画が立てられるケースも増えています。

リーダークルーに評価権限が委譲されたことで、店舗内の育成・評価のサイクルが自然に形成され、仕事を通じて成長を実感できるようになっています。定量的な成果としては、導入後半年間で昇給・昇格率が前年同期の約3割から、5割を超える水準にまで向上したことが確認されています。これが、成長ステップを明確に設定し、評価・承認のサイクルを制度的に整備した結果であると考えられます。

企業の声と今後の展望

すかいらーくHDの人事総務本部から、プロジェクトに携わった久永進ディレクターは、「設計段階からClipLine社と友情を育み、基準を明確化することで、現場での育成が活発に進んでいる」と語っています。クルーたちも、自身のスキルアップのみならず、自らの不足点を理解し、積極的に学ぶ姿勢が生まれているとのこと。

今後も「ABILI Career」と「ABILI Clip」を活用し、従業員の能力開発と生産性の向上を図り、顧客への付加価値創造を目指していくとしています。

このように、すかいらーくグループは共創の理念を通じて、サービス業の新たな支援システムを確立し、持続的な成長を遂げようとしています。詳しい情報は、公式ウェブサイトでご覧いただけます。