ほっかほっか亭がカスタマーハラスメント対応方針を発表

持ち帰り弁当の先駆者、株式会社ほっかほっか亭総本部が、2026年7月1日（水曜日）に新たな「カスタマーハラスメントに関する対応方針」を公表しました。この発表は、従業員が安心して働ける環境を整えるため、また企業としてのリスクマネジメントを強化するための重要な一歩となります。

背景と目的

2026年10月に施行される「労働施策総合推進法」の改正に基づき、企業においては従業員をカスタマーハラスメントから守るための具体的な対策が求められています。ほっかほっか亭では、お客様の意見をサービス向上の糧とする一方で、一部の顧客による不適切な行動が従業員の就業環境を脅かす事例も発生していることから、迅速に対応する方針を設定しました。

カスタマーハラスメントとは？

同社が定義するカスタマーハラスメント（カスハラ）の具体例としては、以下のような行為が挙げられています：

- 暴言や威圧的な発言
- 威嚇や脅迫行為
- 担当者への執拗な問い合わせや拘束
- 社会通念を超える要求や誹謗中傷
- 過度な金銭要求

これらの行為は、業務の妨げになるだけでなく、従業員の精神的な健康にも悪影響を及ぼすため、企業としては毅然とした対応が必要とされています。

企業の基本姿勢

ほっかほっか亭では、以下の姿勢でお客様及び従業員に向き合っていきます。

- お客様の意見には真摯に耳を傾けること
- 従業員の安全と健康を最優先に考えること
- 業務を妨げる行為には適切に対処すること

このような企業姿勢が確立されることで、従業員の安心感が高まり、ひいては顧客へのサービスの質にも良い影響を与えることが期待されます。

具体的な対応策

カスタマーハラスメントが発生した場合の具体的な対応手順も定められています。従業員からの報告に基づき、以下の対応を行うとされています：
1. 行為の内容と状況を記録し、関係部署へ共有。
2. 事実確認後、担当者の変更や対応時間の制限を行う。
3. 必要に応じて、対応の中止を宣言。
4. 悪質な事例については、弁護士や警察などの関係機関への通報を行う。
5. SNS等での誹謗中傷に関しては、削除要請や法的措置を検討。

このように、対応方針が明確になったことで、従業員は安心して業務に臨むことができるようになります。また、顧客も適切なサービスを受けられる環境が整います。

お客様へのお願い

ほっかほっか亭からのお客様へのお願いとして、次の点が挙げられています：

- 担当者への暴言や威圧的な言動は避けていただきたい。
- 業務の妨げになる行為はご遠慮ください。
- 建設的なご意見をお寄せいただければ幸いです。

この新たな方針により、従業員が安心して働ける職場環境を築き、さらなるサービス向上が図られることが期待されています。今後のほっかほっか亭の取り組みに注目が集まります。

株式会社ほっかほっか亭総本部の概要

1976年に埼玉県草加市に1号店をオープンしたほっかほっか亭は、2026年6月には創業50周年を迎えました。今後もお客様に「おいしさ、たのしさ、まごころ」を提供し続けていく所存です。全国714店舗で事業を展開し、これからも多様なメニューと企画を通じて、地域の皆さまに愛される店舗を目指してまいります。

詳しい情報は、公式ホームページやSNSをご覧ください。