ファミリーマートがデフリンピックに向けて手話通訳サービス導入へ

ファミリーマートがデフリンピックに向けて初の手話通訳サービスを導入

ファミリーマートは、2025年11月に東京で開催される「デフリンピック」に向け、オンライン手話通訳サービス「ミライロ・コネクト」を導入することを発表しました。このサービスは、会場周辺の48店舗で提供されるもので、全てのお客さまが安心して利用できる店舗を目指すファミリーマートの新たな取り組みです。

取り組みの背景

ファミリーマートでは、聴覚や言語に障がいのある方々が快適に買い物できるよう、指差しシートやコミュニケーションボードを活用しています。これらの取り組みに加えて、デフリンピックという大きな機会を活かし、多様性とコミュニケーションの重要性を再確認することが目的です。ファミリーマートは、このイベントを通じて、すべてのお客さまが心地よく過ごせる店舗環境を整備することを決定しました。

オンライン手話通訳サービスの仕組み

本サービスは、特別なアプリなしで利用できるスタイルで、店舗に設置された二次元コードをスマートフォンで読み取ると、手話通訳者とリアルタイムで繋がることができます。これにより、お客さまは手話でコミュニケーションを取り、スタッフは音声で応答。文字通り、言語の壁を超えたコミュニケーションが実現します。

サービスの利用方法

1. 店内のPOPにある二次元コードをスマートフォンで読み取ります。
2. 表示される画面に、名前又は店舗名を入力し、呼び出しボタンをクリックします。
3. 手話通訳者と接続し、通訳が始まります。

この簡単な手順で、店舗内での買い物がスムーズに進行します。

スタッフへの研修プログラム

導入される店舗では、スタッフが手話によるサポートスキルを向上させるために、手話講習会や動画マニュアルなどの研修が行われました。手話検定資格を持つ社員が監修したこのプログラムにより、全ストアスタッフが自己学習を通じてサービスの質を高めることを目指しています。

ユニバーサルマナーBOOKの配信

ファミリーマートは、すべてのお客さまに配慮した対応をするため、ミライロが開発した「ユニバーサルマナーBOOK」を全店舗に配布しています。このマニュアルは、高齢者や障がい者、外国人、妊婦など、さまざまなお客様に寄り添った対応を可能にするためのツールです。これにより、全スタッフが接客スキルを向上させ、より良いサービスを提供することが目指されています。

期待される成果

株式会社ミライロの代表、垣内俊哉氏は、改正障害者差別解消法の施行により、障がい者への合理的配慮が法的義務化されたことを踏まえ、ファミリーマートがオンライン手話通訳サービスを導入した意義を強調しました。多様なニーズに応える店舗を目指すファミリーマートの挑戦が、聴覚障がい者にとっての安心につながることでしょう。

一般財団法人全日本ろうあ連盟の山根昭治氏も、デフリンピックの機会を通じて、身近なコンビニで遠隔手話サービスが利用できることの重要性について述べました。彼は、これが気持ちよく日常生活を送るための一助となるとし、この取り組みが手話への理解を促進することを期待しています。