新時代の顧客体験を創出する『至高のCX』が登場価値創生戦略の全貌に迫る

新時代の顧客体験を創出する『至高のCX』

2026年5月25日、株式会社翔泳社から待望の書籍『至高のCX 生活文化の形成を見据えた「新しい顧客体験」の戦略と実装』が発売されます。本書は、ブランドが自律的に成長するための実践的な理論とプロセスを体系化した「価値創生CXモデル」を詳しく解説しています。

AI時代における顧客体験の重要性

AI技術の進化によって、マーケティングの効率化やデータの最適活用が求められる現代において、顧客の心を動かすためには新たな価値の創造が不可欠です。過去のデータや顕在化した情報だけに頼ることは、短期的な価格競争に巻き込まれやすいリスクがあります。本書では、長期的視点での顧客体験を通してブランドの選ばれ続けるための戦略が提示されています。

価値創生CXモデルの概要

『至高のCX』では、価値創生CXモデルによる新しい顧客体験の創出に向けた実践法が示されています。このモデルは、商品やサービスが顧客の生活に定着するまでのプロセスを5つのステージに整理しています。さらに、これを実践するための4つのステップに分かりやすく解説しているため、ビジネスパーソンにとって実用的な手引きとなることでしょう。

特筆すべきは、CX設計におけるデータ活用が強調されている点です。9つの仮想事例を使用し、具体的なテンプレートとして体験設計の方法が紹介されています。

誰におすすめか

本書は、消耗戦からの脱却を目指す方や、長期的な視点での戦略を求めている方、そしてカスタマーエクスペリエンス（CX）の重要性を理解したいと考えている方に特におすすめです。

書籍の詳細

- 著者: TOPPAN✕インテグレート CX研究プロジェクト
- 発売日: 2026年5月25日
- 定価: 2,420円（本体2,200円＋税10%）
- 仕様: 四六・240ページ
- 購入方法: 全国の書店やネット書店で販売

- 翔泳社の通販 SEshop
- Amazon

1. はじめに：至高のCXとは何か？
2. AIの進化が突きつけるマーケティングの限界と次世代のCX
3. 価値創生CXの核心：生活文化へのアプローチ
4. 価値創生CXを取り込んだマーケティングモデル
5. 価値創生CXモデルの実践法
6. 9つの仮想事例で考える価値創生CXの設計

著者プロフィール

TOPPAN✕インテグレートCX研究プロジェクトは、顧客・従業員・ブランドのすべての接点を統合し、持続可能なビジネスモデルを構築することに注力しています。生活者の潜在的なニーズを明らかにし、「新しい買いたい」を創造するための次世代モデル「価値創生CX」の開発に取り組んでいます。そして、さまざまな企業の新規事業や既存ブランドの持続的成長を支援しています。