最新AI音声技術「Virtual Human Assist」がもたらす接客の未来とは

最新AI音声技術「Virtual Human Assist」がもたらす接客の未来

HOYA株式会社が新たに発表した「Virtual Human Assist」は、顧客との対話に革命をもたらす新しいソリューションです。このバーチャルヒューマンは、高品質な音声技術「ReadSpeaker」とリアルなアバターを組み合わせることで、人々とのコミュニケーションをこれまで以上に自然なものにしています。

「Virtual Human Assist」とは？

「Virtual Human Assist」は、AI音声技術とリアルな表情、動作を持つバーチャルヒューマンが搭載された新製品です。このソリューションは、自治体や店舗の受付業務、商業施設の情報提供、企業の総合案内など、多岐にわたるシーンでの利用が見込まれています。これにより、顧客体験の向上や業務の効率化を図ることが可能です。

主要な機能と特徴

1. 高品質な音声合成: ReadSpeakerの独自エンジンにより、非常に自然な発話を実現。他言語にも対応し、日本語・英語・中国語・韓国語を含む50言語以上に対応しています。
2. リアルタイム対話応答: エッジコンピューティング技術により、低遅延で即時の応答を実現。一方、顧客満足度を高めることにも寄与します。
3. リアルな表情と動作: 表情の変化や自然な動作を通じて、対面での接客に近い体験を提供。これにより、ユーザーはバーチャルヒューマンとのコミュニケーションをより身近に感じることができます。
4. 柔軟な運用性: 小規模なスペースにも設置可能なため、導入する店舗や施設の規模を問わず、幅広く利用できます。
5. カスタマイズ性: 企業オリジナルのデザインで、独自のバーチャルヒューマンを作成することも可能です。

想定される活用シーン

「Virtual Human Assist」は自治体や商業施設での無人受付、観光施設での多言語ガイド、さらには企業の総合受付やイベントでの案内業務まで、多岐にわたって活用されることが期待されています。これらのシーンでの導入は、業務の効率化のみならず、顧客との良好な関係構築につながるでしょう。

今後の展望

「Virtual Human Assist」は、2023年6月11日から13日まで幕張メッセで開催される「interrop25 tokyo」で正式に発表されます。この機会に、最新のAI音声技術を直接体験できるチャンスです。HOYAは、このバーチャルヒューマン技術を基盤に、様々な業界や用途への展開を目指し、企業の顧客接点の強化を支援していく方針です。

ReadSpeakerについて

HOYA株式会社のReadSpeaker部門は、ライフケアや情報通信分野で多くのシェアを持ち、20年以上にわたり音声合成ビジネスを展開しています。国内外の企業で1,700社以上に利用されており、グローバルでは12,000社以上の顧客にサービスを提供しています。ReadSpeakerは、娯楽やビジネスシーンにおいて、人々のコミュニケーションをより良いものにするために、今後も技術の革新を続けることでしょう。