デジタル庁が窓口業務改革の新たな一歩を踏み出す会議を開催

デジタル庁、自治体支援の新たな戦略を構築

デジタル時代における官民のインフラを整備することを目指すデジタル庁は、窓口業務のDX（デジタルトランスフォーメーション）の重要性を強調し、地方自治体支援に向けた新たな戦略を打ち出しました。その一環として、2025年度の「窓口BPR（ビジネスプロセス改革）アドバイザー連絡会議」を開催しました。この会議は、10月12日から13日にかけて行われ、多くのアドバイザーや研修生が集まり、窓口業務の効率化と改革を実現するための知見を共有しました。

会議の目的と進行

今回の連絡会議では、窓口BPRアドバイザーおよび研修生が集まり、自治体の窓口業務改革をより効果的に推進するために必要な支援方法について議論が展開されました。特に、自治体が直面する課題や成功事例の共有が重要なテーマとなり、これらの情報をもとに効果的なアプローチを模索しました。

会議の中では、アイスブレイクの時間が設けられ、参加者同士のコミュニケーションが促進されました。意見交換を円滑に進めるための工夫が凝らされ、参加者の積極的な発言が引き出される雰囲気が醸成されました。これにより、さまざまな知見や経験が互いに共有され、活発な議論へとつながりました。

支援方法の深化

会議では、「秘伝！様々なBPR支援のやり方指南」と題されたトークセッションも行われました。このセッションでは、アドバイザーが持つ支援手法や成功事例が披露され、具体的な施策について多角的に検討されました。また、アドバイザー研修生が感じた課題を発表し、その解決方法を考えるにあたり、意見を出し合いました。

さらに、将来への展望として「第二形態へ！BPR支援をさらに効果的に」というテーマのグループワークがありました。このグループワークでは、窓口業務改革を一層効果的に進めるための方策について参加者全員が意見を出し合い、新たなアプローチが模索されました。ここでは、成功事例や挑戦的な事例が紹介され、今後の支援方針に反映させるための具体的な知見が蓄積されました。

会議の成果と未来への展望

本会議を通じて、窓口業務の改革に向けたさまざまな取組や事例が共有され、他の自治体への横展開の必要性が浮き彫りになりました。デジタル庁は、この会議で得られた知識を広く発信し、それを活かして自治体の自走的な取組を支援していくことを確認しました。アドバイザー陣の一体感をもとに、さらなるチームワークを発揮し、地方自治体の窓口業務改革を推進していくことが期待されています。

限られた期間内に多くの情報と経験を共有し、今後の活動へとつなげることができた今回の連絡会議。デジタル庁は、引き続きアドバイザーの専門知識を活用しながら、新たなデジタル社会の形成に向けて力強く歩んでいくことでしょう。今後も窓口業務改革はその核として位置づけられ、さらなる進展が期待されます。