企業のカスハラ対策必携書『カスハラ対策100の法則』が6月に発売！

書籍『カスハラ対策100の法則』の発売と内容

2026年6月23日、株式会社日本能率協会マネジメントセンターから新刊書籍『カスハラ対策100の法則』が全国の書店とオンライン書店で発売される。この書籍は、特に企業に向けたカスタマーハラスメント（以下カスハラ）対策の実務ガイドとして注目されている。

カスハラ対策の必要性

2026年10月には「改正労働施策総合推進法」、通称「カスハラ対策法」が施行される。本件により、企業はカスハラへの対策を義務付けられることとなり、多くの企業が対応に追われている現状がある。特に、カスハラの定義については依然として曖昧なところが多く、各社ともに具体的な対策やマニュアルの整備が遅れている。結果として、実際にカスハラが発生した際に、善意の顧客が離れる一因となり、従業員の精神的健康や離職の問題にもつながる。

このような背景を受け、本書は法改正に伴って企業がどのようにカスハラを防ぎ、対応すべきかを教材として提案している。企業の存続に関わる重要な課題を取り上げているため、経営者や管理職にとって必須の一冊となっている。

本書の特徴と目次

本書は、改正法への対応策から実践的なフレーズの提供まで幅広くカバーしている。次のような内容が含まれている。

- 第1章【基礎知識】：法改正やカスハラの定義についての基礎的な知識を紹介。
- 第2章【体制構築】：組織としてのカスハラ対策の体系的な仕組みを作り上げるためのノウハウ。
- 第3章【予防・防御】：心理的・物理的な防壁の整備についての実践法。
- 第4章【現場対応】：悪質顧客に対して「断る」ための具体的なスキルを伝授。
- 第5章【事後ケア】：被害を受けた従業員のメンタルヘルスや救済策についての重要性を強調。
- 第6章【教育・浸透】：企業全体にカスハラ対策を浸透させるための文化づくり。

監修者チューリップのプロフィール

本書の監修を手がけたのは、西野肇氏である。彼は西野経営法律事務所の代表弁護士であり、2018年に弁護士登録を果たした経歴を持つ。司法修習を経て、これまでにも大手企業の法務に関わってきた実績があり、特に人事・労務分野に強みを持つ。著作も多数あり、企業のリスクマネジメントや統治に関する深い知見を提供している。