サービス業のISOマネジメントがもたらす新たな信頼と競争力

令和出版が新たにリリースした有賀正彦著の書籍『～マーケット・クライアントの信頼を高めるマネジメントシステム～サービス業のISO』は、今、ビジネス界で注目を集めているISOマネジメントシステムについて、特にサービス業における活用法を実践的に解説する一冊です。

ISOマネジメントの重要性

本書は、サービス業がISOマネジメントを導入する意義や、その運用が企業にどのように利益をもたらすのかを詳細に解説しています。特に注目すべきは、単なるISO認証を超えて、信頼性や市場競争力の強化に寄与するという点です。近年、企業のガバナンスやリスク管理の指標としてISO認証が求められることが増えており、投資家や金融機関からの関心も高まっています。

ISO 9001（品質マネジメント）は特に業務品質を保証するための重要な基準であり、ISO 14001（環境マネジメント）やISO 45001（労働安全衛生マネジメント）はESG（環境・社会・ガバナンス）投資の文脈でますます重視されています。顧客もまた、取引先としてISOを取得した企業を信頼し、認証の取得を条件として求める傾向が増加しています。このような背景をもとに、本書は事例を通じてISOの真の価値を浮き彫りにします。

実践的な事例の紹介

本書は「設計」「環境側面」「危険源」「気候変動」という4つのテーマを設定し、ISOマネジメントシステムの具体的な活用事例を示しています。例えば、金融機関の新商品の設計においてISO 9001を活用したケースや、医療機関での感染リスク管理としてのISO 45001の適用、さらにはホテル業でのISO 14001による環境管理の事例など、多岐にわたるケーススタディが紹介されています。これにより、ISOが製造業だけでなく、サービス業にとっても有効であることを証明しています。

業務プロセスの改善

有賀氏は、ISOを業務プロセスに統合することが、業務の効率化やリスクの低減、そして顧客満足度の向上にどのように寄与するかを分かりやすく説明しています。特に、「ISOの導入はコストがかかるだけ」と感じている経営者や担当者に向けて、その誤解を解消する内容が盛り込まれています。具体的な知見とヒントを通じて、ISOの導入が競争力向上や業務改善にどのように貢献できるかをしっかりと伝えているところが、本書の大きな魅力の一つです。

著者情報

有賀正彦氏は、経営コンサルタントとしての豊富な経験を持ち、業務改善、経営戦略、リスクマネジメントなど幅広い専門分野を有しています。1000社以上の企業に対しコンサルティングを行っており、特にサービス業の業務改善やFCチェーンの管理職教育に注力しています。本書は、彼の専門知識を基にした実践的なガイドラインが詰まった貴重な参考文献です。