コンビニのイメージ調査、セブンとローソンの差が縮小中！

最近、マイボイスコム株式会社が実施したコンビニエンスストアに関する調査が発表され、注目を集めています。この調査は2025年の12月1日から7日の間に行われ、11,140名の回答者から得られたデータをもとに、コンビニ各社の「信頼性」や「商品開発力」、さらに「独自性」などについて分析されました。

調査結果の要点

最初に注目すべきは、信頼性や安心感があるコンビニエンスストアのランキングです。こちらでは、「セブン‐イレブン」が56.0%の支持を受けて首位をキープしていますが、2位の「ローソン」も47.5%で迫ってきています。また、ファミリーマートは43.5%で3位となっています。特に北海道では「セイコーマート」の信頼性が高い結果が見られました。

次に、商品開発力や企画力に対するイメージについての調査結果です。「セブン‐イレブン」は45.8%でトップですが、2位の「ローソン」が41.5%まで追い上げてきており、差が縮まっています。逆に、セブンの数値は減少傾向にあり、これがローソンの増加を影響していると考えられます。

さらに、独自性という面でも競争が激化しています。「セブン‐イレブン」が25.1%で首位なのに対し、「ローソン」は24.6%とほぼ接戦を繰り広げています。地域によってはセイコーマートの独自性が高く評価されているなど、各社の特徴が明らかです。

利用意向と顧客サービスの充実度

生活圏において最も利用したいコンビニとしては、セブンが34.0%、ローソンが20.9%、ファミリーマートが15.2%となっています。特に北海道では「セイコーマート」が高い支持を集めており、地域密着型の戦略が功を奏している様子が伺えます。

顧客サービスの充実に関しても調査が行われました。「セブン‐イレブン」が32.8%と高い支持を得ている一方、ローソンは26.5%、ファミリーマートは23.0%にとどまっています。興味深いことに、多くの人が「特にない」と感じている部分もあり、今後の改善の余地が多く残されていると言えます。

ユーザーの声

調査参加者からの声も多数寄せられており、セブン‐イレブンの人気理由としてはオリジナル商品の美味しさと接客の丁寧さが挙げられています。加えて、健康志向の商品展開も評価されています。一方、ローソンの魅力はアプリを利用したキャンペーンや「まちカフェ」などが人気であり、特にスイーツ品質への評価が高く、差し入れなどでの利用が好まれています。

ファミリーマートに関しては、良好な接客が支持を得ており、スポーツ選手とのコラボ商品も人気を集めているようです。

まとめ

この調査から、コンビニ業界内での競争がますます激化していることが明らかになりました。セブン‐イレブンが引き続き首位を維持する一方で、ローソンやファミリーマートも独自の強みを生かして顧客獲得に力を入れています。地域ごとのニーズにも応えながら、各社はさらなるサービスの向上を目指していることでしょう。これからのコンビニ業界の動向には目が離せません。