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2025年GMO顧客満足度ランキング発表

2025年10月15日、GMOリサーチ&AIが発表した「GMO顧客満足度ランキング」で、電子書籍サービス部門においてKindleが堂々の1位に選出されました。これは、同社が運営する信頼性の高い評価基準に基づいたもので、実際にサービスを利用した方々の声を反映した結果です。

調査概要

この調査は2025年8月14日から9月10日まで実施され、5,449名からの回答を基にしたもの。電子書籍サービスを週に1回以上利用していることが条件で、回答者は年齢18歳から84歳までと幅広く、全国を対象にした多様性のある結果が得られました。

1位の理由

Kindleが選ばれた理由には、取り扱い書籍の豊富さや、充実したサブスクリプションサービスを挙げる声が多数ありました。特に、Amazonプライム会員が享受できる読書特典としてのダイレクトな価値は、多くの利用者にとって魅力的です。さらに、大企業のAmazonによって運営されていることから、サービスの継続性に対する安心感も大きな要因とされています。

利用者の声

• - 50代男性: 「他のサービスに比べて、多種多様な書籍が揃っているのが大きな魅力です。」
• - 50代女性: 「Kindle Unlimitedを利用していて、無料でたくさんの書籍が読めるのは本当にお得です。」
• - 60代男性: 「プライム会員だからこそ享受できる読み放題の数に驚いています。」

このような声は多岐にわたり、利用者の満足度を裏付けています。Kindleは他の電子書籍サービスと比較して専用端末の存在も大きく、目に優しい画面や快適な読書体験を提供しています。

ランキングの詳細

2位には楽天Koboがランクインしました。楽天のポイントシステムと、セールやクーポンの豊富さが評価されており、特にお得感が強調されています。3位のブックライブは、サイトの使いやすさや漫画書籍の充実度について利用者からの支持が高かったです。

項目別の評価

ランキングは総合だけでなく、項目別に見ることもでき、Kindleが「書籍の充実度」と「購入のしやすさ」項目で1位を獲得しました。一方、「アプリ・サイトの使いやすさ」ではブックライブが、そして「ポイント・セールの充実度」では楽天Koboが首位となっています。

世代別の利用実態

調査の結果、各世代における書籍の選択ジャンルも分かれています。好まれるジャンルとしては、どの世代においても「漫画・コミック」がトップを占めており、特に若年層においては「語学・専門書」や「ラノベ（ライトノベル）」が高い人気を見せています。これは電子書籍サービスの広がりを示す重要な指標です。

まとめ

GMO顧客満足度ランキングは、信頼性の高い評価を提供するプラットフォームで、企業のブランド価値向上と消費者に有益な情報の発信を目指しています。このランキングの公開を通じて、業界の透明性が高まることが期待されています。詳細はGMO顧客満足度ランキングの公式サイトで確認できます。

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