音響心理技術による新たな窓口環境づくり実証実験の開始

港区、音響心理技術による快適な窓口環境の実証実験を開始

東京都港区では、民間事業者と協力し、音響心理技術を取り入れた新たな窓口環境の実証実験を実施します。このプロジェクトは「みなと新技術チャレンジ提案制度」の一環として行われ、行政や地域の課題を解決するための取り組みです。音の力を借りて働きやすく、心地よい環境を構築することを目指しています。

実証実験の目的と背景

実証実験の主な目的は、音響心理技術を用いることで職員の心理的負担を軽減し、より良い職場環境を提供することです。また、来庁者にとっても快適な窓口環境を整えることが重要です。この実験では、窓口で流す音楽やBGMが双方に与える影響を調査し、実際の効果を測定します。

実施期間と場所

実証実験は、令和8年の9月14日から12月4日まで行われます。音楽を流す期間は、9月14日から10月23日までの約1か月間です。実験の場所は、芝浦港南地区総合支所の1階窓口エリアおよび職員執務スペースとなります。

実施内容と手法

本実証実験では、職員の心理的負担の軽減や来庁者に安心感を提供するために、音響心理学の知見とAI技術を活用した楽曲分析が行われます。具体的には、職員向けの執務エリアには歌詞のない器楽曲が中心となるBGMが流され、集中しやすい環境が作られます。一方、来庁者向けの待合エリアには穏やかなアコースティック音楽が流れ、待ち時間のストレスを軽減することが目的です。

また、職員にはウェアラブル端末を装着してもらい、実験の効果を測定するためにアンケートを実施します。これにより、音環境が快適かどうか、職員や来庁者がどのように感じているのかを複数回にわたって確認します。

期待される効果

この実証実験を通じて、音響心理技術が職場環境や窓口サービスに与える具体的な影響が明らかになることが期待されています。社内の心理的負担を軽減しられ、来庁者に対してもプライバシーを守りつつスムーズな対話を促進することが目的です。音楽や音環境が人々の心に良い影響をもたらすことを証明し、今後の社会での音響心理技術の活用が進むことが期待されます。