生成AIとコンタクトセンターの未来を探るサミットを開催！

生成AIとコンタクトセンターの未来を探るサミット

2026年8月26日（木）、東京都千代田区の御茶ノ水ソラシティカンファレンスセンターにて「生成AI ✕ コンタクトセンター・サミット」が行われる。このイベントは、株式会社リックテレコムが主催し、一般社団法人AICX協会およびGenerative AI Japanが後援する形で開催される。

本サミットの主な目的は、コンタクトセンターやカスタマーサポート部門におけるAIエージェントの革新について探求することである。コールセンタージャパン編集部は、1998年より月刊誌を発行してきた実績があり、業界のニーズに応える形でこのイベントを企画した。

多彩な講演プログラム

イベントは、AIの導入による業務効率化や顧客体験の向上を目指し、提案がなされる。参加者は、識者や先進企業による講演に耳を傾け、生成AIの可能性を感じることができる。特に注目を集めるコンテンツの一つが、AICX協会の小澤健祐氏による基調講演だ。

さらに、ファンベースカンパニーの佐藤尚之氏と、コールセンター市場を長年研究してきた矢島竜児が登壇し、AIを活用した顧客の「ファン化」についての鼎談も予定されている。顧客とのインタラクションを通じ、ロイヤルティを高めるためにAIがどのように役立つのかをディスカッションする貴重な機会だ。

特別講演

また、特別講演も盛りだくさんだ。例えば、FAQの進化に関する講演では、従来の「顧客が探すFAQ」からAIが提示するFAQへの移行について論じられる。これにより、コンタクトセンターはどのようにオンラインで有用なFAQを構築し運用するかが中心テーマとなる。

次に、AIによる応対履歴の自動作成やインサイト抽出をテーマにした講演では、業務効率化と応対の質向上を両立させるためのAIの使い方が紹介される。これは、人手不足が深刻化する中、業界全体の働きやすさや働きがいを向上させるために必要な視点となる。

さらに、「AIオペレーター」の可能性についてのセッションも行われ、顧客対応の自動化がいかに進展しつつあるかを確認する。最先端の技術を駆使した次世代コンタクトセンターシステムの全貌も紹介される予定だ。