ファミリーマートお客様相談室、HDI格付けで最高評価の三つ星を初取得

はじめに

株式会社ファミリーマートが、重要な成果を遂げたことをご紹介します。最近、同社の「ファミリーマートお客様相談室」が、
サポートサービスの国際的な評価制度である「HDI格付けベンチマーク」において、最高評価の「三つ星」を初めて受賞しました。これにより、
ファミリーマートは、より高いサポート品質を追求している姿勢を確立しました。

受賞の背景

ファミリーマートは、2026年9月に創立45周年を迎えます。これに向けて、これまでの取り組みを見直し、
「ありがとうと言ってもらえるコールセンター」という目標を掲げ、お客様へのサービス向上に全力を注いできました。
この結果として、生まれたのが「HDI格付け」の三つ星受賞です。今回の評価は、
電話やEメールなど複数のチャネルを通じてのお客様サポートが、高い基準を満たしていることを意味しています。

賞に対する評価

HDIの審査員からは、ファミリーマートお客様相談室のサービスについて以下のようなコメントが寄せられました。

- 担当者の声が明るく、迎え入れてくれる雰囲気が感じられる。
- 問い合わせ内容をしっかり確認し、丁寧な説明を行ってくれるので、理解しやすい。
- 他部署との連携を通じて、顧客のニーズに応える姿勢が好評。

これらの意見は、ファミリーマートのサービスが単なる問い合わせ窓口にとどまらず、
顧客満足に対する高い貢献度を示しています。

HDI格付けについて

「HDI格付けベンチマーク」は、国際的な基準に基づき、顧客視点からサポートの質やパフォーマンスを評価する制度です。
評価の結果は「三つ星」から「星なし」までの4段階で示され、厳正な審査が行われています。ファミリーマートお客様相談室がこの評価で三つ星を得たことは、
顧客に感動を与える質の高いサービスを提供できている証と言えるでしょう。

今後の展望

三つ星の獲得はファミリーマートにとって大きな成果ですが、彼らはこの結果に満足することなく、
さらなる向上を目指しています。今後も「ありがとうと言ってもらえるコールセンター」を理念に掲げ、より一層のホスピタリティの
gradationや、お客様の気持ちに寄り添ったサービス提供を続けるでしょう。

ファミリーマートは、地域に根ざした存在として、「あなたと、コンビに、ファミリーマート」をスローガンに、
便利で、なくてはならない場所づくりを進めていきます。これからの同社の活動に、目が離せません。