テレAIがecforceとの連携を強化し新たな受注方式を確立！

テレAIがEC業界に革命をもたらす

テレ株式会社が提案する自動応答受注サービス「テレAI」が、新たにスーパー・スタジオが提供する統合コマースプラットフォーム「ecforce」とのデータ連携を強化しました。この連携により、ecforceを利用するEC事業者は、テレAIで受注したデータを効率よく取り込むことができ、業務負担を大幅に軽減できます。

機能アップデートの必要性

デジタル化が進む現在、EC業界は成熟期を迎えています。経済産業省による市場調査では、BtoCの物販系市場の成長率が過去10年間で最も低い4.83%にとどまるという結果が出ています。このような状況下で、EC事業者は販売方法の新たな工夫が求められています。

テレAIは「CPO改善プラン」を通じて、EC事業者が電話注文という新たな販売チャネルを構築できるようにしています。これにより、利用者は自分の好きな声で商品を注文できるなど、利便性が向上していますが、受注データの処理にはこれまで手作業が必要でした。実際には、受注データをECカートに手入力する必要があり、多くの時間と労力がかかっていました。

新機能のポイント

今回のアップデートでは、テレAIの管理画面から受注データをワンクリックでCSV形式でダウンロードでき、そのデータをecforceにアップロードすることで注文処理が完了します。これにより、注文数が増えても作業量は変わらず、手作業によるミスのリスクも大幅に軽減されます。

この機能により、EC事業者は24時間365日稼働する有人コールセンターを持つ必要がなくなり、コストを抑えつつも顧客獲得のチャンスを広げることができます。また、テレAIは技術的なリテラシーに左右されないため、誰でも簡単に電話での注文が可能になるという特性が、特に60代以上の未利用者層からの新規顧客を取り込む大きな助けとなります。

「ecforce」とは

ecforceは、マーケティングや販売戦略の強化を図るための多機能な統合コマースプラットフォームです。これにより、データの取得から統合管理、分析まで様々な機能が提供され、EC事業者は売上を最大限に引き出せるようになります。特に「顧客体験を最大化する」というミッションを掲げているSUPER STUDIOの目指す方向性と、テレAIの目指すビジョンは非常に相性が良いと言えるでしょう。

今後の展望

テレ株式会社は、今後ともecforceとの連携を深め、新たなサービスの開発を進めていくとしています。「誰もが欲しいと思う商品を、欲しいときに、慣れ親しんだ方法で注文できる世界」の実現に向け、さらなる革新を続ける意向を示しています。

コスト削減や売上増加が見込まれるテレAIの「CPO改善プラン」にも注目が集まっています。このプランでは、電話注文専用バナーの作成から受注データの納品まで、全てをアウトソーシングできるため、EC事業者にとっても手間いらずのサポートが受けられます。特に、今開かれているキャンペーンは300社限定で、初期費用が無料となるチャンスです。

テレAIは電話での新しい注文体験を提供することで、EC市場の新たな需要を創出し続けています。テレ株式会社の今後の進展から目が離せません。