入山章栄教授の基調講演：AI時代における感情労働と意思決定を探る

入山章栄教授が語るAI時代の感情労働

2026年7月17日、東京都豊島区のとしま区民センターにおいて、法人sooupコンサルティングが主催する創立10周年記念講演会が開催されました。このイベントには経営者や管理部門の関係者を中心に約100名が参加し、AI時代の感情労働について深く考える機会となりました。

AI時代と感情労働

講演会では、早稲田大学ビジネススクールの入山章栄教授が「AI時代における感情労働と意思決定」というテーマで基調講演を行いました。入山教授は、AIが論理を駆使する一方で、人間にとって最も重要な要素は「感情」であると述べました。AIが情報の処理や計算において優れているため、今後の労働環境では感情を重視した仕事が増えていくと予想されます。

人間がAIと差別化できる点として「感情」の部分が挙げられ、これからの仕事は感情労働へとシフトするとのこと。特に、「機嫌の良い人」が求められる時代になることが強調されました。入山教授は「機嫌が悪い人は選ばれなくなる」と述べ、今後は人間関係の質がますます重要視されることになるでしょう。

人間らしさの重要性

講演では、感情に寄り添ったコミュニケーションが必要であることも語られました。人間は論理だけでは動かず、感情に訴えることで初めて心を動かすことができることが述べられました。これまで通用していた難解な論理やフレームワークは、今後の時代には受け入れられにくくなるとの見解が示されました。

また、日本の労働市場における危機感と可能性についても言及され、管理職の仕事が減少していく一方で、リスキリングによって労働環境の改善が期待されると教授は述べました。人口減少の中でブルーワーカーの人手不足が進行しており、柔軟な労働市場が形成される可能性も示唆されました。

伝えられたメッセージ

入山教授は、これからの仕事において「人の心を動かせる」人が求められると強調しました。このような時代にあたる中で、「機嫌」とはただの感情にとどまらず、他者をモチベートしたり、支援したりする力を指し、AIにはできない人間特有の要素として重要であると結論づけられました。

この講演会を通じて、参加者たちはAI時代における「人間らしさ」とその重要性について考えを深めることができました。入山教授の講演は、感情労働が今後のビジネスシーンでますます求められることを実感させる素晴らしい機会となりました。

その他のプログラム

また、出版記念トークセッションも行われ、和田博信氏との対談が展開されました。和田氏の著書『いつも機嫌のいい人が考えていること』について、その誕生秘話や2週間で重版された背景について赤裸々に語り合われました。

このように、入山教授と和田氏の言葉を通じて、感情がビジネスにおいていかに重要であるかを再認識することができた講演会でした。これからの時代、AIと共存しながらも「人間的価値」を高めることが求められるでしょう。