成功するビジネスパーソンは雑談をどう活用しているのか？

最近、株式会社クロスメディア・パブリッシングが発表した書籍『世界の一流は「雑談」で何を話しているのか』が、累計4万部を突破し、第11刷重版を実施しました。著者のピョートル・フェリクス・グジバチ氏は、元Googleの人材育成統括部長としての経験をもとに、ビジネスでの雑談の重要性を説いています。

雑談とビジネスの関係

一般的に日本では、商談が始まる際の「つかみ」として天候の話題などからスタートすることが多いですが、実際のビジネスシーンではそれだけでは不十分です。グジバチ氏は、雑談が「とりとめのない会話」で終わることなく、より「戦略的」かつ「目的を持ったコミュニケーション」でなければならないと強調します。そのために、相手との信頼関係を築くための「ラポール」を意識して会話を構築することが求められます。

ラポールを育む雑談

ラポールとは、相手との信頼関係や共感を生む状態を指します。ビジネスの場でも、雑談を通じて信頼、信用、尊敬の三つの要素を築くことが非常に重要です。グジバチ氏によると、「信頼」を築くことで、より良いビジネス関係を形成し、「信用」が互いのリスペクトに繋がり、最終的には数々のビジネスチャンスを生むのだと説明しています。

このように、雑談は単なるアイスブレーキングの手段ではなく、ビジネスの場においては一つの重要な武器であり、成果を上げるための戦略的な要素であるといえます。

一流のビジネスパーソンのアプローチ

世界の一流のビジネスパーソンたちは、雑談を通じてお互いの信頼を構築し、その結果としてビジネスでの成果を出すことを明確な意図としているのです。彼らは会話を通じて、相手の心を掴む術を熟知しており、無駄な会話を省くことで、より効果的な情報交換を促進しています。

このようなアプローチは、日本のビジネスシーンでも実践されるべきであり、ただ気楽な談笑に留まることなく、意図を持った会話の構築が求められています。