生成AIとアバターが変える自治体の情報発信と住民サービス

行政広報の未来を拓く新技術

カスタマークラウド株式会社（代表取締役社長：木下寛士）は、東京都渋谷区に本社を置き、生成AIとAIアバターを使った自治体向けの広報DX支援を本格的にスタートしました。この新しい取り組みは、人口減少や財政制約に直面している自治体の運営を革新するものです。

「伝わる行政」から「届く行政」へ

近年、自治体は限られた人的資源の中で質の高い行政サービスを維持し、住民の満足度を向上させる必要に迫られています。カスタマークラウドは、情報発信の構造改革を提案し、行政広報の方式を大きく変えていくことを目指します。従来、広報は紙媒体や担当職員に依存していましたが、住民の情報接触経路が動画やSNS、モバイルに進化する中、従来型のモデルには限界が見えてきています。

そのため、彼らは制作工程の効率化ではなく、住民接点の再設計を行っています。これは、自治体がより効果的に情報を発信し、住民とのコミュニケーションを強化するための重要なステップです。

AIによる情報発信の革新

カスタマークラウドの新たな取り組みでは、

- 生成AIによる原稿・構成案の自動生成
- AIアバターによる動画コンテンツの即時制作
- 多言語展開と複数チャネル同時配信

を可能にするシステムを導入しています。
この仕組みは、業務の効率化だけでなく、情報の正確性や理解しやすさ、さらには情報発信のスピードを向上させることに貢献しています。行政からの重要な情報が迅速に、かつ分かりやすく住民に届けられることで、広報の質が大きく改善されるでしょう。

行政DXの新たなステージ

これまでの自治体DXは、主に業務効率化を中心に進められており、いわゆる「バックエンド改革」に焦点が当てられてきました。しかし、住民が実感する価値は、フロントエンド、つまり行政との接点を通じて得られるものです。
カスタマークラウドの新モデルは、行政と住民のインターフェースを再構築し、住民のより深い理解と参加を促すものといえます。
この広報の高度化は単なるPR強化にとどまらず、政策理解の向上や災害時の迅速な情報伝達といった、自治体運営そのものの質に影響を与える要素となります。

持続可能な自治体経営の実現

地方自治体は今後、さらなる人材不足が懸念されており、広報・企画部門も例外ではありません。カスタマークラウドの取り組みは、制作コストの最適化や人的負担の軽減、さらには発信頻度の向上、多言語対応の標準化を実現する可能性を秘めています。
このアプローチは短期的な効率化策にとどまらず、持続可能な自治体経営を支える基盤となるでしょう。

「行政は変わらない」という常識を覆す

これまで行政の情報発信は変わりにくいとされてきた分野ですが、テクノロジーの進化により、その前提が覆りつつあります。AIアバターは、行政のメッセージを迅速かつ均質に、わかりやすく届ける新たな社会インフラであり、今後が期待されます。

カスタマークラウドは、全国の自治体に向けて標準モデルを展開し、それぞれの地域特性に応じた実装支援を行っていく方針です。デジタル化は、今後の自治体経営にとって必須であり、住民接点の改革はこれからの大きな鍵を握ると思われます。
その潮流の中、静かに着実に進行している自治体DXへの転換点が訪れています。