7.5億円の借金から学んだ『顧客本位』の経営哲学

悪夢の借金から顧客満足度No.1企業へ

福岡県北九州市に本社を構えるトップ保険サービス株式会社は、野嶋康敬代表が率いる企業です。この会社は、かつて7.5億円もの借金を抱えながらも、顧客満足度と従業員幸福度でナンバーワンを誇る企業へと成長を遂げました。その秘訣が記された書籍『社員が幸せと感じてくれる会社のつくり方『顧客本位』がすべてを解決する』が、2026年1月17日に出版されることになりました。

失敗から紡がれた経営哲学

野嶋氏は、父の経営する会社が破産したことを機に、保険業界へと足を踏み入れました。金銭的に苦しい状況ながら、彼が心掛けたのは「負債を返す」ことではなく、「顧客に恩返しする」ことでした。この哲学が、企業経営の根幹を成します。

会社の業態は年中無休で24時間体制を敷き、お客様の“まさか”に備えるサービスを提供し続けています。この姿勢は、顧客からの信頼を確立する要因となり、従業員満足度は驚異の96.2%を記録するまでに至りました。

顧客と従業員の共存

『顧客本位』の経営スタンスを貫くなかで、会社は個々の従業員が主体的に考え、行動する「自立型組織」の実現を目指しました。社員が判断する権限を与え、運営に関するバックオフィスを設けず、立候補制のチームで課題解決に取り組む体制を整えています。こうしたアプローチが、従業員のモチベーションを引き上げる要因とし、自ら成長が可能な環境を作り出しました。

社員満足度を高めるしくみ

経営者自身が「幸せ」と感じている環境を社員にも提供することで、顧客満足の向上を図っています。顧客からのフィードバックを大切にし、サービスを改善する姿勢は、訪問者にとっても魅力的な会社にする要素です。

このように顧客と従業員が共に幸せになれる環境を創造することで、地域貢献にもつながる活動が広がっています。ボランティア活動などを通じて、それぞれが幸せに感じる社会を作り上げることを企業の目標に掲げています。

幸せのスパイラル

野嶋氏は、世界中が困難な状況にある中で、顧客と社内の幸福度を高め続けることができる経営者の成長を強調します。「幸せ貢献企業」を掲げ、社内外に幸せの輪を広げることが次の目標です。この考え方は、経営が持つ社会的な意義を深める重要な要素となります。

書籍リリース情報

『社員が幸せと感じてくれる会社のつくり方』は、260ページで構成され、顧客本位の経営哲学を実践する具体的な事例を紹介しています。発売日は2026年1月17日、定価は1,980円（税込）です。また、彼の考えに触れるには、公式サイトやSNSを通じて情報を得ることができます。

この本は、社員の定着やモチベーションの向上に悩む経営者、さらにはより良い人生を望む全ての人々にとって、有益な知識を提供する内容となっています。野嶋氏の経験から導かれた経営術は、多くの人々に希望を与えることでしょう。