コーナンの心と仲間たち誰もが魅了されるホームセンターの秘密

コーナン独自のビジネス哲学とは

コーナン商事は、創業以来「できません」とは決して言わない企業姿勢で知られています。この信念のもと、DIY初心者からプロ職人まで幅広いニーズに応えてきたこのホームセンターの成功の秘訣はどこにあるのでしょうか。2024年には全国で600店舗を達成し、業界シェアの12％を占めるまでに至ったコーナン。その背景には、50年以上にわたる顧客ニーズの徹底した分析と柔軟な対応があります。

コーナンの顧客第一主義

社長の疋田直太郎は「お客様からの要望には真摯に向き合い、たとえ一人の声でも重要視します」と語ります。顧客の期待に応えるため、複数のリクエストが重なる場合には、ほぼ間違いなくその製品を仕入れる体制を整えているのです。このような企業姿勢を維持することは簡単ではありませんが、コーナンは着実に実行し続けてきました。

1970年代後半から続くDIYブームの中で、コーナンは顧客のニーズを吸収し、独自のノウハウを蓄積してきました。その結果、PB商品（プライベートブランド）の開発や、専門性の高い店舗「コーナンPRO」など、幅広いラインナップとサービスを提供することに成功しています。

試行錯誤の先にある成功

コーナンのビジネスモデルは一見非効率と思える部分もありますが、顧客に柔軟に対応できる体制を重視した結果、他社にない特徴を持つに至りました。この書籍『コーナンの心、コーナンの仲間たち』では、コーナンの成り立ちから進化を遂げた過程が詳細に描かれています。特に、第1部では社長の経営哲学や企業理念が取り上げられ、支えている社員たちの声も紹介されています。

未来への展望

本書はコーナンがどのように「暮らしの総合企業」として進化してきたかを知る上で欠かせない一冊です。顧客にワクワク感を提供し続けるために、店舗経営者や従業員がどのように取り組んでいるのかを深く掘り下げています。

コーナンはその成功を一人ひとりの社員の思いと、顧客の期待に基づく企業文化に根ざしています。これからも挑戦を続けるコーナンの未来に目が離せません。私たちもまた、この「ワクワク」を共に体験し、新しい発見を楽しみにしています。