新著『顧客が増え続ける』が示すデジタルマーケティングの新たな潮流とは

新著『「顧客が増え続ける」』が拓くデジタルマーケティングの未来

著名なマーケターである西井敏恭氏が新刊『「顧客が増え続ける」科学デジタル時代のマーケティング新定跡』を発表しました。この書籍では、彼が実際のビジネス現場で培ったマーケティングの実践知識を凝縮し、デジタル時代における消費者行動の新しいトレンドを分析しています。

本書の内容について

2025年6月23日に株式会社日経BPより発行された本書は、定価2,000円（税別）で、232ページにわたる内容となっています。西井氏は、ドクターシーラボやオイシックス・ラ・大地にて数多くのマーケティング戦略を手掛けてきた経験を背景に、この新しいマーケティングのあり方を提案しています。

この本の特徴は、デジタル時代における消費者の行動を理解し、それに基づいてマーケティングの戦略を見直すことの重要性を強調している点です。また、著者自身がマーケティング業務で実践してきた成功事例をもとに、理論だけでなく具体的な施策も提示しています。

消費者行動の変化

現代の消費者は、ネット広告やSNSのみならず、実店舗でもデジタルツールを自在に利用してショッピングを行っています。たとえば、商品を手に取っている時にスマートフォンで同じ商品のオンライン価格を比較したり、レビューを確認したりするのが日常となっています。このようなオフラインとオンラインが交差する消費行動の理解が、本書におけるポイントです。

重要なキーワード

本書では、特に三つのキーワードが中心的なテーマとして取り上げられています。1つ目は「買った後」のマーケティングです。これは、単に商品を売ることが目標ではなく、購入後にどれだけ顧客がその商品に満足し、リピートしてくれるかが重要であるという考え方です。これに基づき、長期的に価値を感じてもらうための戦略を構築する重要性が説かれています。

2つ目の「UGCファースト」という概念は、ユーザーが生成したコンテンツの重要性を指しています。SNSの普及により、一般消費者の意見が商品選びに大きな影響を与えるようになったため、企業はその声を反映したマーケティングが必要だと訴えています。

3つ目の「エフォートレス」は、スムーズでストレスのない購買体験が求められる現代において、摩擦を減らす工夫を意味します。消費者が簡単に購入を進められる環境を整えることが、マーケティングにおいて不可欠になるとしています。

本書の構成

『「顧客が増え続ける」』は、以下の章立てで構成されています：

1. 過去のマーケティングと現在のマーケティング
2. デジタル時代の「マーケティング」新定跡
3. 「売れ続ける」を科学する
4. 「顧客体験」の新定跡
5. 「顧客価値」の新定跡
6. 「顧客獲得」の新定跡
7. 「継続購入」の新定跡
8. 「KPI設計」の新定跡
9. 新しいマーケティングを実行に移す方法

各章では具体的な方法論に加え、実践例を通じて理解を深めることができる読みごたえのある内容になっています。

持論を展開した西井氏は、単なる理論ではなく、実施可能な理論を提供していることが本書の大きな魅力です。マーケティングにお仕えしている方々はもちろん、多くのビジネスパーソンにとっても、多くのヒントと知見を得られる内容となっているに違いありません。ぜひ手に取って、実践に活かしてみてはいかがでしょうか。