#生成AI #顧客体験 #コンタクトセンター

生成AI×コンタクトセンター・サミット2026のご案内

2026年8月26日（水）、東京都の御茶ノ水ソラシティカンファレンスセンターで「生成AI×コンタクトセンター・サミット」が開催されます。このイベントは、株式会社リックテレコムと月刊コールセンタージャパン編集部が主催し、生成AIの進化とともに変わる顧客接点の未来を探る場となります。

サミットの概要

生成AIの技術は急速に進化しており、顧客体験（CX）における変革をもたらしています。今回のサミットでは、データ、コンタクトチャネル、組織、AIとの協働、オペレーターのスキルなど、さまざまな観点から分断を乗り越え、新しい顧客体験の再設計を目指します。識者や先進企業の講演やディスカッションを通じて、生成AIが切り開く未来の姿を探ります。

オープニングセッション

サミットのオープニングでは、基調鼎談が行われます。業界屈指のAI専門家とファンベース・マーケティングの名手が共演し、CX向上のためのAI活用について議論します。CS部門が目指すべき「ファンを作る」ための戦略について、深い洞察が得られることでしょう。

特別講演

FAQの新常識

また、生成AIによる自動化時代の「FAQ」の進化についても注目のテーマです。従来の「顧客が探すFAQ」から、「AIが提示するFAQ」へと変化する中で、企業はどう対応すべきか議論されます。

顧客対応へのAIの導入

さらに、生成AIを用いた自動応対履歴生成やインサイトの自動抽出がどのように業務効率や応対品質を向上させるのかも紹介され、この技術がもたらす可能性を探ります。特に人手不足がのしかかる現代において、AI技術の導入は必要不可欠となるでしょう。

AIオペレーションの可能性

会議では「AIオペレーター」にもスポットを当て、顧客対応がAIによってどう進化するのか、最新のAIプロダクトの組み合わせがどう顧客自己解決を促進するかについても話されます。これにより、次世代コンタクトセンターの全容が明らかになることでしょう。

教育のDXと人材育成

講演の中では、AIがいかに人材育成を変革しうるかにも焦点を当て、自己学習の手助けや評価の標準化を通じて、これからの人材育成の在り方が考察されます。特に、AIロープレなど革新的な取り組みにより新入社員の即戦力化が進む事例も紹介される予定です。

エンディングセッション

最後には「5年後のコンタクトセンター」を予測するエンディングセッションがあり、AIがどのように消費者の生活に溶け込んでいくのか、企業はどのように顧客接点を進化させるべきかを実践的に議論します。

知識の共有とネットワーキングの場

最後に、協賛企業による最新のIT＆AIソリューションのデモンストレーションも行われ、参加者は新しい技術を直接体験することができます。また、業界のさまざまなメンバーとつながることのできる貴重なネットワーキングの機会ともなります。

イベント概要

• - 日時: 2026年8月26日（水） 10:30〜17:40（受付開始10:00）
• - 参加費: 無料（要事前登録）
• - 定員: 400名
• - 会場: 御茶ノ水ソラシティカンファレンスセンター（東京都千代田区神田駿河台4-6）

このサミットは、生成AIとコンタクトセンターに関連する専門家やリーダーにとって、将来のビジネス戦略を考える貴重な場となることでしょう。ぜひお申し込みの上、最新のトレンドとアイデアに触れてみてください。

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