ファミリーマート、富士通協力の新ECサイト「ファミマオンライン」で受注金額急増中

近年、デジタル化が進む中、ファミリーマートが新たに取り組むEC事業「ファミマオンライン」が注目を集めています。この新しいオンラインプラットフォームは、富士通が提供するヘッドレスコマース構造を採用し、3か月で受注金額が約1.5倍、サイトアクセス数も約18倍に増加。不況の中で顧客ニーズに迅速に応えることで、大きな成長を遂げています。

新たな顧客体験の創造

「ファミマオンライン」は、これまでのオンラインサービスを統合した、革新的なECサイトです。ファミリーマートは、デジタルサイネージ「FamilyMartVision」や、ダウンロード数が2500万を超えたアプリ「ファミペイ」をベースに「カスタマーリンクプラットフォーム」を構築。顧客との接点を多様化する一方で、バックエンドシステムとの連携が課題でしたが、今回のシステム変更により解決の糸口を見出しました。

ユニークな商品とサービスの展開

「ファミマオンライン」では、通常の店舗では手に入らない限定商品や地域特産のグルメ、さらに従来の店舗にはないサイズの衣料品も取り扱っています。これにより、多様なお客さまのニーズを満たすことが可能になり、より魅力的な購買体験を提供しています。富士通の「Unified Commerce」プラットフォームの導入により、短期間でサイトの刷新が実現し、顧客の要望に応じた機能の追加や新しいタッチポイントへの対応も柔軟に行えるようになりました。

未来の展望

「ファミマオンライン」は、多くのタッチポイントを連携させることで、ファミペイアプリからの自然なサイト遷移を促進し利便性をさらに向上させる予定です。また、食品ロスの削減に寄与するため、うなぎやクリスマスケーキなどの季節商品を予約販売するサービスも開始します。このような取り組みにより、約16,300店舗ものファミリーマートのネットワークを活用し、ユニークな商品や人気キャラクターとのコラボ商品も展開していく予定です。

富士通のサポート

富士通は、ファミリーマートと協力してビジネスを加速させていきます。新しい事業モデル「Fujitsu Uvance」に基づき、社会課題解決に向けた取り組みと共に、顧客一人ひとりのニーズに応じたパーソナライズされた体験の提供を目指しています。これにより、サステナブルな消費活動を実現し、地域社会にも貢献していくことでしょう。