KDDIとAVITAが描く未来の接客サービス。次世代リモート接客の実現へ

KDDIとAVITAが描く次世代リモート接客の未来

2025年6月23日、KDDI株式会社が新たに提供する「次世代リモート接客プラットフォーム」に、AVITA株式会社のアバター接客サービス「AVACOM」が採用されることが発表されました。この取り組みは、AI技術を駆使して新しい形の顧客体験を提供することを目的としています。

リモート接客の新たな可能性

本プラットフォームは、KDDIがローソンと共同で推進している「Real×Tech Convenience」という理念の下、通信、金融、ヘルスケア、家事支援など、日々の生活に密着した多様なサービスを、リモート環境で提供します。これにより、顧客は自宅や身近な場所で専門的なサービスを受けることができ、従来の対面型の接客とは異なる新しい体験が可能となります。

特に注目すべきは、このプラットフォームではアバターか顔出しでの接客を選べるという点です。利用者は、自分の状況に応じたスタイルを選ぶことで、より快適かつ効果的なコミュニケーションを図ることができます。オペレーター側も、アバターを使用することでカスタマーハラスメントのリスクを軽減し、より労働環境を向上させることが期待されています。

「ローソン高輪ゲートウェイシティ店」での実施

このプラットフォームは、初めての導入先として「ローソン高輪ゲートウェイシティ店」で実施されます。この店舗では、二つの主なアバター接客シーンが設けられています。まず一つ目は「Pontaよろず相談所」ですが、ここではAIアバターが利用者に対して最適なサービスを案内し、その後専門スタッフが顔出しまたはアバターを通じて相談に応じます。このように、段階的にサポートを切り替えることで、よりスムーズなサービス提供を実現します。

二つ目は、3Dディスプレイを活用した「アバター店員」によるセルフレジサポートです。顧客はこのアバターの案内で、より没入感のある買い物体験を得ることができます。

「AVACOM」の特色

AVITAが提供する「AVACOM」は、オンライン接客の効率化を実現するためのアバターや生成AI技術を用いたサービスです。このプラットフォームは、複数のデバイスに対応しており、リモート接客を通じて売上や契約の増加、また会話の効率化を図ります。さらに、業務の無人化や省人化を進めることで、人手不足の解決にも貢献します。

2022年から開始された「AVACOM」は、すでに数百の企業に導入され、多くの成功事例を生み出してきました。新たに“アバターワーカー”という雇用形態も創出され、これからの働き方の選択肢を広げています。

まとめ

KDDIとAVITAのダイナミックな連携によって生まれた次世代リモート接客プラットフォームは、これまでの接客の常識を覆す可能性を秘めています。アバター接客を通じて、顧客は安心してサービスを利用でき、オペレーター側も働きやすい環境が生まれます。このような取り組みは、今後ますます進化し、社会全体に充実したサービスをもたらすことでしょう。今後の進展に大いに期待が寄せられます。